業務プロセス改革マニュアルの一部を紹介

■アプローチブック

■追加変更工事

■新築工事スケジュール

■発注システム

■購買先・外注先評価基準書

■標準工程表

■営業管理規定

■設計管理規定

■施工管理規定

ただ商品内容を説明するだけでは、警戒心でいっぱいのお客様を振り向かせることはできません。フォーセンスのアプローチブックはお客様心理を徹底的に分析し、緻密に計算。間違いなくお客様との信頼関係の架け橋となり、契約ステップへの流れをつかむ第一歩が踏み出せます。

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お客様の要望を受けての急な追加・変更工事は、ミス・トラブルを発生させる要因です。請求ミスによる利益減少の大きな原因にもなります。 利益を落とさずに確実に追加変更工事に対応できる流れ（フロー）を確立することで、問題の多い追加変更工事のミス・トラブルをなくすことが可能になります。

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お客様へのスケジュール提案は、心理的な安心感を与えるだけではなく、契約後の施工管理をスムーズに行うための重要なポイント。フォーセンスの2種類の新築工事スケジュールを活用することで、お客様の家づくり計画のイメージがさらに膨らみ、契約への近道となります。

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邸別発注先一覧の作成といった一般的な発注方法とは別に、少しの工夫で発注作業の負担を大きく軽減できます。システム導入企業様のなかには、この発注システムを活用しただけで「利益率を2～3％改善した」という報告を受けています。

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高品質の住宅を施工するためには、材料の仕入先および業務外注先となる協力会社の管理と評価は重要なポイントです。購買先・外注先評価基準書では、曖昧になりがちな取引業者の選定基準を評価基準書に基づいてチェックすることにより、常に質の高い現場を維持できるようになります。

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工程表の組み方ひとつで工期は大幅に変化します。また、工事管理者の独断では、ミス･トラブルを生む原因にもなります。フォーセンスの標準工程表では、坪数別に最適な作業工程と仕入業者への手配確認日、資材搬入予定日のベース設定がしてありますので、スムーズな工程進捗と管理が可能です。

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お客様への対応をすばやく行い、原因を究明すると同時に再発を確実に防ぐことが、お客様満足度ＵＰにつながります。 フォーセンスでは、クレーム発生処理報告書や処置報告書等を用意するだけではなく、クレーム発生からの行動・報告書類の流れ（フロー）を明確化。社内の誰でも対応できるフローとしました。再発防止のためにするべきことを明確にすることで、徹底したクレーム対応、再発防止が可能となります。

営業担当者のお客様の初回面談からご契約までの一連の流れと、その際に必要となる各種帳票類を明確な流れ（フロー）にしたのが営業管理規定です。 「誰が」「どのような手順で」「何の帳票を使用して行うのか」など、やるべきこと全てを明確なフローにすると、効率よく、ミスのない営業活動を行うことができます。また、営業管理者も営業の進捗状況を把握できるため、管理効率も高まります。

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お客様から依頼を受けた物件の設計工程の流れと営業・工事担当者との関わり、設計工程でのやるべきことが明確なフローとなっています。 お客様の要求を満たすプラン提案を実現するため、「設計審査会議」の開催をフローに組み込むなど、より実践的な内容になっています。

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精度の高い住宅を施工・供給するために、着工から完成、アフターメンテナンスまでの工程と、その際に必要となる帳票類を明確なフローにしてあります。社内だけではなく、多くの協力業者が関わるこの施工管理は、ミス・トラブルの要因が多いため、徹底した管理が求められます。 施工管理規定では、施工計画書の作成から現場管理チェックリスト、各種検査報告書、アフターチェックリストまで様々な帳票類をご用意したフローを確立しています。

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